تشكل الخدمات العامة أحد الركائز الأساسية التي تضمن راحة وسلامة الحجاج والمعتمرين أثناء تأديتهم مناسكهم، وضعت المملكة العربية السعودية تحسين هذه الخدمات في مقدمة أولوياتها، مع إطلاق مبادرات شاملة تهدف إلى رفع جودة المرافق وتلبية احتياجات ملايين الزوار سنوياً.
- مرافق المياه وشرب زمزم
- زيادة عدد المشربيات: تم توفير آلاف المشربيات الموزعة في أرجاء المسجد الحرام لتلبية احتياجات الحجاج من مياه زمزم، والعمل على تصميمها بما يراعي سهولة الوصول إليها من قبل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وتبريد المياه وتوفيرها وفق أعلى معايير النظافة والجودة.
- زجاجات مياه زمزم المعبأة: تم إطلاق خدمات توزيع زجاجات مياه زمزم بشكل مجاني داخل الحرم وفي المناطق المحيطة، لضمان حصول الحجاج على مياه نقية بسهولة.
- الخدمات الصحية المتطورة
- مراكز الرعاية الصحية: إنشاء مراكز طبية داخل الحرمين الشريفين وعلى امتداد المشاعر المقدسة لتقديم خدمات الطوارئ والإسعاف، وتم تجهيز المراكز بأحدث الأجهزة الطبية والكوادر المتخصصة لضمان التدخل السريع عند الحاجة.
- خدمات الإسعاف الميداني: توفير فرق إسعافية ميدانية موزعة في نقاط استراتيجية بالقرب من أماكن الزحام، وتعزيز استخدام التكنولوجيا، مثل الطائرات بدون طيار (Drones)، لتوصيل الإمدادات الطبية في حالات الطوارئ.
- توسيع الطاقة الاستيعابية للمرافق الصحية: تجهيز المرافق لاستيعاب أعداد كبيرة من الحجاج خلال فترات الذروة، وإضافة وحدات خاصة لرعاية الحجاج من كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة.
- شبكة المرافق الحديثة
- السلالم الكهربائية والمصاعد: تم تركيب 220 سلماً كهربائياً وأكثر من 20 مصعداً داخل المسجد الحرام والمرافق المحيطة به لتسهيل تنقل الحجاج بين الطوابق المختلفة، وتصميم المصاعد والسلالم يراعي التدفق الكبير للحجاج، مما يقلل من الازدحام ويضمن انسيابية الحركة.
- المرافق الصحية المتطورة: بناء دورات مياه حديثة في مناطق متعددة قريبة من الحرم لتوفير سهولة الوصول، وتطبيق أعلى معايير النظافة والصيانة اليومية لضمان راحة المستخدمين.
- خدمات النظافة والتعقيم
- أنظمة تنظيف متقدمة: استخدام معدات تقنية حديثة لتنظيف الساحات والطوابق بسرعة وكفاءة، وتوفير فرق متخصصة تعمل على مدار الساعة للحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة للحجاج.
- التعقيم الشامل: إطلاق برامج لتعقيم المرافق والمشربيات بشكل دوري باستخدام مواد آمنة وصديقة للبيئة، وتوفير أجهزة تعقيم الأيدي في مواقع استراتيجية داخل الحرم.
- تحسين الإرشادات وتوفير الخدمات الذكية
- الشاشات التفاعلية: تركيب شاشات توجيه وإرشاد في مختلف أرجاء الحرم، توفر معلومات حول المواقع، المرافق، ومواعيد الصلاة، كما تدعم هذه الشاشات عدة لغات لتلبية احتياجات الزوار من مختلف الثقافات.
- الخدمات الرقمية: توفير تطبيقات ذكية تتيح للحجاج تحديد مواقع المرافق الصحية وأماكن مياه زمزم والمصاعد بسهولة، هذه الخدمات تسهم في تقليل الوقت والجهد وتحسن من تجربة الحاج بشكل عام.
تحسين الخدمات العامة يعكس حرص المملكة العربية السعودية على تقديم تجربة مريحة وآمنة لضيوف الرحمن، من خلال توفير مرافق عصرية، خدمات صحية متطورة، وشبكات مرافق تسهل التنقل والاستخدام، بات الحجاج يتمتعون ببيئة مهيأة لأداء مناسكهم بكل سلاسة وطمأنينة، هذه الجهود تجسد روح العناية الشاملة التي تسعى المملكة إلى تحقيقها لضمان أعلى مستويات الراحة للحجاج والمعتمرين.
